Especialistas del ámbito comercial y de marketing. Directivos y propietarios de empresas con poder de decisión sobre los procesos de la empresa. Profesionales de perfil técnico que quieran aproximarse al conocimiento del negocio. Comentarios: La única manera que tienen las empresas de poder sobrevivir en un entorno tan competitivo como el que nos estamos moviendo es adaptarse a las necesidades de sus clientes, ofreciendo experiencias que superen sus expectativas. Para ello es necesario organizar los procesos de manera que podamos recoger información relevante que nos permita mejorar en los distintos puntos de contacto la relación con nuestros públicos, puesto que la customer experience no puede separarse de la filosofía de gestión de las relaciones entre empresa y usuario. Durante el Curso aprenderemos a utilizar la inteligencia de negocio en todas las relaciones con los clientes, con un enfoque eminentemente práctico, mediante el estudio de casos de éxito y fracaso que han tenido otras empresas y entrando en temáticas tan actuales como el big data, el internet de las cosas o la incorporación de las redes sociales a los Leer más CRM. Metodología: El Curso se imparte de manera presencial. La metodología utilizada por el profesorado para la impartición de las clases es muy participativa, alternando exposiciones teóricas con la ejecución de trabajos personales o en grupo y resolviendo casos prácticos y ejercicios que permitan a los alumnos la asimilación de los contenidos a la vez que potencien los conocimientos y habilidades necesarios para el ejercicio profesional. Los materiales necesarios para el seguimiento del Curso se encuentran incluidos en el precio. En el curso se entregará la carpeta CRM y Estrategias Comerciales y de Marketing Centradas en el Cliente. De igual manera, en el CEF.contamos con ordenadores portátiles que los alumnos pueden utilizar para las prácticas necesarias en el aula. Lugar de impartición: en Madrid Madrid 24 de octubre de 2017 Martes, de 19 a 22 h 23 de enero de 2017 30 horas lectivas.