Personas interesadas en realizar un Curso de Especialización en Comunicación y Gestión de Clientes. Comentarios: Objetivos Específicos: Los objetivos que se persiguen con cada módulo son los siguientes que detallamos a continuación: Módulo 1: Comunicación oral El objetivo fundamental del módulo de “ Leer más comunicación oral” es proporcionar a los usuarios las herramientas y técnicas necesarias para facilitar el discurso en público y expresarse de forma fluida, utilizando los medios de apoyo más adecuados en cada situación. Para ello, se analizarán las dificultades habituales a la hora de comunicarnos oralmente en diferentes situaciones y las técnicas más eficaces para vencer estas dificultades y realizar una comunicación exitosa. Módulo 2: La calidad en el servicio al cliente El servicio al cliente es una pieza fundamental dentro de una organización. En muchas ocasiones la asistencia que se le presta al consumidor marca la diferencia con la competencia y es como muchos de los negocios, en el pasado y en el presente, han logrado. Son estas cuestiones las que serán tratadas en profundidad en el módulo de “la calidad en el servicio al cliente”. Módulo 3: Guía para fortalecer el compromiso con los clientes Los directivos de las empresas de servicio, son conscientes de que un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos; por ello es importante que existan líderes que ayuden a sus empleados a ofrecer un servicio anticipado, leal y comprometido. Además deberán guiar a toda la organización para que formen vínculos con sus clientes. Todos estos aspectos serán especial objeto de atención en el módulo “guía para fortalecer el compromiso con los clientes”. Módulo 4: Vínculos con el cliente. Creando experiencias Se analizan los conceptos claves a tener en cuenta para relacionarse satisfactoriamente con el cliente y conseguir resultados positivos de esta relación, es decir, vinculación y satisfacción. A través de conocer la importancia de la satisfacción de tus clientes internos y externos, así como desarrollar la capacidad de medir la satisfacción del cliente, y detectar la jerarquía de necesidades de los clientes, creando un modelo de servicio proactivo e interactivo. Profesorado: Profesorado: ESERP cuenta con un Claustro de profesores, que se caracteriza por su experiencia profesional probada en las diversas áreas que se imparten, lo que les permite exponer los temas con conocimiento de causa, dentro de un enfoque real y operativo. Así mismo está habituado a impartir las sesiones, con los métodos pedagógicos más modernos, ocupando cargos ejecutivos de las más importantes compañías nacionales e internacionales. A través de la investigación aplicada, la publicación de libros, artículos, casos prácticos y notas técnicas, compaginan su labor docente con su actividad empresarial. Titulación que se obtiene: Titulaciones: Al superar el Curso de Especialización propio de ESERP se obtienen los siguientes Diplomas: Expedido por ESERP Diploma propio en Comunicación y Gestión de Clientes Expedido por el IERP International Institute of Public Relations, Management & Business Diploma propio de Experto en Comunicación y Gestión de Clientes Calendario de clases: los viernes de 17 a 21 horas 14, 21 y 28 de octubre 4 y 11 de noviembre